La definición del producto o servicio

    El concepto de producto abarca todo lo que sea ofrecido en un mercado en función de satisfacer una o un grupo de necesidades, se trate de objetos tangibles, servicios, y combinaciones, por el que una o más personas estén dispuestas a pagar un valor por el mismo. 

      Al diseñar un producto tienes que tener en cuanta que, desde el punto de vista comercial,  un producto – servicio, una propuesta comercial se puede hacer foco en diferentes dimensiones, La dimensión genérica, la dimensión real, la dimensión aumentada y la dimensión potencial, Todos estos niveles le dan el carácter al producto, funcionalidad, estética, y otras variables que lo constituyen. Comenzando por la dimensión genérica, que es el atributo central, la necesidad que resuelve concretamente el producto servicio.  Luego, la constitución propiamente dicha, las características físicas o las condiciones del servicio. La dimensión aumentada, tiene como eje, toda una gama de productos servicios adicionales, que agregan valor a la función central del producto servicio. Finalmente, se puede pensar en un producto potencial, qué cualidades podría proveer en el futuro, o qué podría esperar el mercado de la evolución del mismo.

Clasificaciones

    Al definir tus productos o servicios, deberías tener en claro, las características, en todos los niveles mencionados. Además conocer cómo es la clasificación de los mismos. Los productos de consumo son aquellos que utilizan los consumidores finales, las familias, las personas, para satisfacer sus deseos y necesidades. Dentro de esta clasificación hay categorías tales como, los bienes de uso común y los bienes de comparación, dentro de los primeros, se pueden describir diferentes clases como los bienes básicos, por impulso y de urgencia.  Por otro lado, los bienes de comparación, son aquellos que requieren un esfuerzo en el proceso de compra del consumidor, son compras menos frecuentes y de mayor valor, y las características del mercado y la competencia se basan bien en el precio o en la diferenciación y las ventajas competitivas. 

Se puede agregar aquí una clasificación en los productos de consumo, que es la de los bienes especiales o especializados.

Diferente será en cada caso tu estrategia, dependiendo de si tu mercado objetivo es el consumidor o empresas y organización. Si el mercado en el que juega tu compañía es de consumo, cada subclasificación va acompañado de unas opciones de estrategias de marketing a seguir, tu mix de marketing para el producto – servicio, será distinta en cada caso.

Las características del producto

   Cómo armarás tu descripción fundamental del producto – servicio que vas a lanzar o re-lanzar al mercado? Es una pregunta a resolver, fundamental, que consta, además de las variables ya expuestas, de una serie de atributos como son los siguientes:

   La Calidad del producto: Qué capacidad tiene el producto – servicio para cumplir con la función? Su duración, la confiabilidad. Los consumidores perciben la calidad expresada en dos aristas, por un lado el grado de la calidad y por otro la llamada consistencia, generalmente, en un mercado las compañías tienden a generar una calidad que sea comparable con la competencia. 

   Entonces, la calidad tiene un papel preponderante que debe trazarse en los diferentes ejes del marketing mix de tu producto – servicio, es decir, puede convertirse en un puntal importante en donde hacer hincapié para definir una ventaja competitiva.

  Características propias del producto: Las características percibidas por el mercado, los consumidores, encuestables, y sondeables, las características potenciales, se evalúan, se valorizan y , de forma dinámica y constante, se pueden incorporar o no, de acuerdo a las necesidades expuestas.

  El diseño del producto, es otra de las puntualizaciones que se pueden trabajar, para diferenciar el producto de la competencia, tu compañía se puede enfocar en el diseño del producto, estilos, ser más útiles, ergonómicos, y otras características diferenciadoras. 

La Marca a Desarrollar

   Otra cuestión importante que tienes que dominar es la marca. La marca es un elemento importante del producto, su identidad, imagen, y hasta personalidad. La percepción juega un papel central. La creación de la marca conlleva un esfuerzo concentrado, tienes que dominar las herramientas conceptuales, de posicionamiento, y comunicacionales para competir, romper barreras, y su construcción es un factor orientado más al largo plazo. Algunos productores, fabricantes, diseñan y fabrican los productos sin marca, para venderlos a intermediarios que tienen desarrolladas sus marcas.

   Las empresas que tienen las Marcas, pueden, de hecho cambiar sus proveedores, lo que significa que, desde este punto de vista, el poder está de su lado, ya que los consumidores son más leales a la Marca que a un producto genérico. Esto puede parecer increíble pero, es así.  Las Empresas que desarrollan Marcas con lealtad de los consumidores, son menos afectadas por acciones o guerras promocionales. 

    Si eres la personada especialista o responsable de Marketing en tu compañía, al abordar la problemática de la Marca, tienes que tener en cuenta los elementos que la constituyen. Partiendo de los atributos, los atributos conforman las cualidades funcionales y emocionales, el ejercicio de desglose de los atributos tiene una recompensa inmediata que es la apertura conceptual sobre las posibilidades del producto y o servicio.   Los beneficios son la traducción directa de los atributos, que puede percibir el mercado o los potenciales clientes. Los valores que podría transmitir la marca conforman otra dimensión a delinear so percepción del mercado meta, identificándolos correctamente en relación al paquete de beneficios que ofrezca tu producto o servicio.

       Es decir, el tratamiento de una marca, conlleva la identificar, analizar, delinear, construir, y mantener una serie compleja de significados profundos, que impactan en los mercados a influenciar, y en los que se buscará posicionar la marca como una identidad. Esta construcción se puede hilvanar entre los diferentes niveles, sea atributos, beneficios, la proyección de una imagen, valores, actitud hacia estilos de vida, Slogans, que puedes definir, para armar y robustecer la marca.  Esto de robustecer, afianzar, consolidar, está relacionado con el seguimiento, el cuidado de las acciones, personalidades, eventos, enfoques que se vinculan con tu marca, por ello, tienes que considerar el control de cada uno de los eventos. Algunas marcas desarrolladas, tienen un valor real contable en el mercado, son un activo, en muchas veces con un muy gran valor representativo. Una marca poderosa puede generar a la empresa una o más ventajas competitivas, lealtad a la marca, solidez ante competencias feroces de precios, acceso al menor costo a los canales de distribución, lanzamientos de nuevos productos, con la marca como aval, rey otras posibilidades de generación de negocios.

Más elementos de la marca

    El reposicionamiento de la marca, es algo que tarde o más temprano, tendrás que abordar como representante de Marketing en tu organización. Sea por cambio de estrategias de otras marcas, por cambio en los deseos de los consumidores. Es decir, siempre está latente la necesidad de reposicionar la marca, haciendo, en un buen caso, uso del reconocimiento y lealtad vigentes de los consumidores. Esta búsqueda del reposicionamiento, puede incluir cambios en diferentes aspectos, por ejemplo el diseño del producto, la cadena de distribución, u otros aspectos.  Cómo elementos fundamentales de los es el NOMBRE de la marca.

   Para encontrar nombres adecuados para un producto o servicio, sería sugerible elegir términos relacionados con los beneficios, fácil de recordar, debe ser un nombre fácil de pronunciar y, en lo posible, que sea distinguido, sujeto de ser registrado y protección legal.  El Logotipo, otro de los elementos, que es interesante tener en cuenta, que brinda la posibilidad de asociación de de la marca con un símbolo sencillo. El Slogan, que es una frase distintiva corta y distintiva, es una opción interesante, y un recurso muy utilizado por diferentes empresas en el mundo.

Las decisiones en cuanto a empaque

  Diseñar y producir o incorporar el envoltorio de un producto, el empaque, que puede tener diferentes funcionalidades, siendo la central la contención del producto.

   Como instrumento importante del Marketing, el vendedor silencioso, es decir el empaque, tiene un lugar en tu esquema de decisiones sobre producto, materiales, colores, ergonomía, etiquetas y etiquetado, requerimientos técnicos, cuestiones de forma y tamaño, la congruencia con las demás variables que componen el marketing mix y los costos. Los elementos tienen que ser consistentes y respaldar de alguna manera el concepto comercial del producto.

   Las etiquetas son un punto de decisión de importancia dentro del tema packaging de productos. Colores, Textos e imágenes, logotipo. La información requerida y la deseable, con una mirada técnica y legal, y una mirada comercial. La información que exigen los organismos gubernamentales. 

Los servicios adicionales

   Los servicios adicionales o de apoyo al producto que vendas, los puedes plantear en función a las necesidades manifiestas de los potenciales clientes o el mercado, pueden ir desde entrega rápida, garantías extendidas, financiamiento, asesorías técnicas, reparaciones con retiro a domicilio. Aquí también hay un universo de decisiones para tomar.  Cómo brindará tu empresa los servicios prometidos, a través de una red de terceros o propia, en qué lugares.

   Ya que, dependiendo del producto que comercialice tu compañía, podría ameritar la creación de una división o un departamento de servicio al cliente. Todo producto tiene un porcentaje, sea grande o pequeño, de servicio. El tratamiento de las quejas, las consultas y el asesoramiento, es una plataforma de donde de puede extraer una gran cantidad y calidad informacional para la toma de decisiones en cuanto a diseño, funcionalidad u otra variable de tus productos.